Ventajas y desventajas del envío gratuito

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enero 13, 2017
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Ventajas y desventajas del envío gratuito

Las tiendas online o comercio electrónico ha experimentado un gran auge en los últimos años y su crecimiento se estima grande en los próximos años. Al pie de la logística y la forma de envíos surge una duda para numerosas tiendas online, los gastos de envío.
En este artículo vamos a analizar algunas ventajas y desventajas del envío gratis que ya empiezan a utilizar algunas tiendas.

LAS VENTAJAS DEL ENVÍO GRATIS

La tendencia del comercio electrónico en general es la de cobrar los gastos de envío en sus pedidos, ya que, bajo la concienciación de que el envío debe correr a cargo del cliente, pueden aumentar sus márgenes de venta. Por lo tanto, y ante esta corriente general, podemos entender el envío gratis como un claro signo de diferenciación. Si haces algo diferente al resto de la competencia ya te estarás diferenciando de alguna forma, y eso es un punto fuerte para una tienda online. La diferenciación es una de las metas que persiguen todos los comercios con respecto a sus competidores, pero siempre la buscan por la misión de la tienda o por el mensaje que dan, lo que no es habitual es conseguir esta diferenciación por medio de la logística, lo cual le da un doble valor de diferenciación. Otra de las ventajas que nos encontramos cuando ofrecemos envío gratis es eliminar la frustración que el cliente experimenta cuando cree que va a comprar un producto por un precio determinado, pero en el último paso la cantidad se incrementa, lo cual termina en compra frustrada. ¿Por qué iba a comprar un producto pagando los gastos de envío cuando lo puedo comprar físicamente sin ese gasto? Con esto queremos decir que si tenemos buenos precios y márgenes en los productos ¿por qué no dejar de frustrar a tus clientes? Está claro que no todas las tiendas pueden hacerlo, porque algunos materiales tienen un coste de envío y manipulación enorme, y no pueden hacerse cargo de este coste desde la parte de beneficio que le resulta de la venta. El envío gratis también puede considerarse como una forma de fidelización. Si tienes buen precio y además tienes envío gratis, siempre serás la primera opción del cliente, que encuentra en una tienda con estas características un lugar ideal para no perder tiempo e ir directamente a la realización de una buena compra online. La fidelización lleva a otro canal de ventas indispensable para la venta online, el del boca a boca. Tener una tienda con gastos de envío gratis puede ser un argumento importante en la recomendación de una tienda online de un cliente habitual a una persona que desconozca de tu tienda online. ¿Demasiadas ventajas verdad? Vamos a ir ahora a tratar las desventajas de esta forma de tratar la logística y el envío de una tienda online.

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